Deși legea este cât se poate de clară, în practică lucrurile par să stea cu totul diferit la Metro Florești. Clienți care au dreptul legal la prioritate la casele de marcat susțin că sunt lăsați să se descurce singuri, fiind puși în situația de a se certa cu ceilalți cumpărători pentru un drept garantat prin lege.
Un astfel de incident a avut loc în weekend, când o persoană însoțită de un bebeluș a încercat să beneficieze de prioritatea prevăzută de legislație. Potrivit celor prezenți, angajații Metro nu au intervenit pentru a facilita accesul la casa de marcat și nici nu au informat clienții că persoana respectivă beneficiază de prioritate.
În schimb, aceasta a fost lăsată să își revendice singură dreptul în fața unei cozi de cumpărători, situație care a degenerat într-un conflict verbal.
Mai grav, după ce clientul a mers la Serviciul Clienți pentru a reclama situația, i s-ar fi transmis că politica magazinului este ca angajații să nu intre în conflict cu ceilalți clienți, motiv pentru care nu intervin atunci când persoanele care beneficiază de prioritate solicită accesul în fața cozii.
Dacă această practică este într-adevăr aplicată, ea ridică serioase semne de întrebare cu privire la respectarea obligațiilor legale ale operatorului economic.
Ce spune legea
Legea nr. 280/2023 stabilește fără echivoc că femeile gravide și persoanele însoțite de copii cu vârsta de până la 5 ani au prioritate la toate casele de marcat, casieriile și ghișeele entităților publice și private, cu excepția situației în care există case dedicate exclusiv acestor categorii.
Mai mult, legea obligă comercianții să afișeze la vedere această prioritate în apropierea caselor de marcat sau a locului unde sunt oferite serviciile.
În cazul în care aceste obligații nu sunt respectate, fapta constituie contravenție și poate fi sancționată cu amenzi cuprinse între 200 și 1.000 de lei, iar verificările sunt de competența Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Problema nu este lipsa legii, ci aplicarea ei
Legea nu stabilește că femeile gravide sau părinții însoțiți de copii mici trebuie să negocieze singuri cu ceilalți clienți pentru a beneficia de prioritate.
Din contră, obligația de a respecta și implementa prevederile legale revine entităților care oferă serviciul. În practică însă, dacă angajații refuză să intervină și pasează responsabilitatea către client, acesta este pus într-o situație conflictuală pe care legea tocmai încearcă să o evite.
În lipsa unei intervenții din partea personalului magazinului, persoanele care beneficiază de prioritate ajung frecvent să fie refuzate de ceilalți clienți, iar dreptul prevăzut de lege rămâne doar pe hârtie.
