Scandal uriaș în comerțul online: Temu, gigantul chinez al cumpărăturilor, este acuzat de Asociația Comercianților din Austria (Handelsverband) de practici comerciale înșelătoare. Asociația a depus o plângere oficială de 12 pagini la Autoritatea Federală pentru Concurență din Austria (BWB) pe 30 august, acuzând și probând cum platforma induce în eroare consumatorii prin promoții false și stocuri inventate.
Promoții false și presiune asupra consumatorilor Temu este acuzată că afișează reduceri care, în realitate, nu sunt deloc ceea ce par. Platforma promovează așa-zise oferte de tipul „Ultima zi” sau „Reducere specială”, însoțite de un contor care sugerează că timpul este pe cale să expire și că oferta este unică. Însă, potrivit plângerii, aceste produse sunt relistate la câteva zile distanță, uneori chiar la prețuri mai mici.
Reduceri „umflate” artificial și prețuri iluzorii Un alt punct din plângerea depusă de Handelsverband face referire la practicile înșelătoare privind prețurile reduse. Temu este acuzată că afișează prețuri recomandate de producător (RRP) umflate artificial, doar pentru a simula și înșela consumatorii cu reduceri spectaculoase. În realitate, reducerea este mult mai mică decât cea anunțată.
De exemplu, o geantă era afișată la prețul de 21,99 euro, cu un RRP de 53,49 euro, sugerând o reducere de 58%. La detalierea produsului, însă, prețul recomandat scădea la 24,99 euro, făcând ca reducerea reală să fie de doar 12%.
Stocuri false – tactică de manipulare a cumpărătorilor Pe lângă reducerile false, Temu este acuzată și de utilizarea unor tactici de falsă inducere a ideii de stocuri insuficiente. În multe cazuri, produsele sunt etichetate și apar în fața consumatorilor cu mesaje de tipul „Mai sunt doar 10 bucăți”, însă utilizatorii pot adăuga până la 99 de articole în coșul de cumpărături fără nicio problemă.
Ce urmează pentru Temu? Asociația Comercianților din Austria trage un semnal de alarmă și solicită autorităților să ia măsuri rapide și drastice împotriva acestor practici comerciale înșelătoare. Aceste tactici nu doar că păcălesc consumatorii, dar subminează competiția corectă și afectează afacerile locale din Austria, susțin reprezentanții Handelsverband.
Context internațional neprielnic: presiune pe Temu în toată Europa și dincolo de granițele ei Problemele Temu nu se limitează doar la Austria. Pe întreg continentul european, autoritățile își îndreaptă atenția asupra practicilor comerciale înșelătoare ale platformei, unele din primele state care a anunțat că îi anchetează pe chinezi fiind Ungaria . Recent, Polonia a emis un avertisment dur către Temu și Shein, cerându-le să respecte legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor sau să părăsească piața, riscând geoblocarea.
În România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat încă din aprilie că desfășoară verificări asupra platformelor Temu și Shein. Acțiunile ANPC vizează posibile practici comerciale înșelătoare similare celor prezentate BWB-ului din Austria, precum reduceri false și utilizarea de interfețe manipulatoare, cunoscute sub denumirea de „dark patterns”, care forțează cumpărătorii să ia decizii rapide și neinformate.
Presiunea nu vine doar din Europa. În SUA, doi lideri ai Comisiei pentru Siguranța Produselor de Consum (CPSC) au cerut o investigație amplă asupra Temu și Shein, după ce au descoperit produse periculoase pentru copii vândute pe aceste platforme. În Coreea de Sud, autoritățile au raportat că multe din hainele și accesoriile vândute de platformele chineze conțineau substanțe toxice la niveluri de sute de ori peste limitele acceptabile.